厦门市，简称“厦”或“鹭”，别称鹭岛，福建省辖地级市、副省级市、方案单列市、Ⅰ型大都会，位于我国华东地域、福建省东南部内地j9九游会登录入口首页。停止2023年，厦门市下辖6个区，总面积1700.61平方千米，常住生齿530.80万人，城镇化率90.19%。2023年，厦门市完成地域消费总值8066.49亿元。厦门市是国务院批复肯定的中国经济特区和东南内地主要的中间都会。

　　3月1日，中国人寿保险股分有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在厦门举行了“效劳国度开展大局 保护群众美妙糊口 国寿好效劳助力构建多样化专业性金融效劳系统”调研采访与消息公布举动。媒体采访团环绕中国人寿寿险公司主动阐扬保险经济“减震器”和社会“不变器”感化，促进“国寿好效劳”品牌落地生根，助力多条理社会保证系统建立的新理论、新效果睁开调研采访。

　　党的以来，我国处于高质量开展的枢纽期间，党和国度对保险企业的效劳才能提出了新的更高请求。中国人寿寿险公司坚持不懈贯彻落实党中心严重决议计划布置，一直践行“以群众为中间”的开展思惟，把满意群众日趋增加的对美妙糊口的需求作为起点和落脚点，努力于为5亿多客户打造“简便、品格、暖和”的国寿好效劳，让客户畅享如沐东风般的体验j9九游会登录入口首页。

　　“国寿好效劳”是怎样炼成的？中国人寿寿险公司流程与运营部总司理吴雁萍在消息公布举动中引见，“我们对峙走形式先辈、系统完整、尺度精密、专业高深、数智驱动的运营开展之路，历经办理方法变化、营业标准变化、功课方法变化、效劳方法变化、体系变化和流程变化等六大变化，完成了公司运营效劳才能迭代晋级、自我逾越。”

　　据理解，中国人寿寿险公司2015年促进施行的“以客户为中间，以互联网为特性”的流程变化，和2020年构成的端到端流程办理系统，为该公司建立“新一代”体系和高质量运营效劳系统奠基了根底。

　　比年来，中国人寿寿险公司更是交融计谋定力与战术灵敏，聚焦“六个对峙”，构成国寿运营办理的底层逻辑。对峙以客户为中间，努力于知客户所需，达客户所求；对峙一张蓝图绘到底，一以贯之建立新“睿运营”形式；对峙守正立异，变化形式、交融科技、交融贩卖，让效劳供应更便利、高效、精准；对峙体系看法，团体促进运营办理系统建立，让运营代价更大化阐扬；对峙高质量开展，成立三位一体、和谐开展的运营效劳系统和高尺度引领；对峙用尺度化、专业化加强运营效劳中心合作力。

　　在运营理念引领下，中国人寿寿险公司建立了运营效劳“服从抢先、科技驱动、代价跃升、体验一流”的总目的，走出了“形式先辈、系统完整、尺度精密、专业高深、数智驱动”的国寿特征运营开展之路。该公司出力构建先辈的新“睿运营”形式，修建完整的高质量运营效劳系统，创立同一精密的功课和效劳尺度，打造一流的专业步队和才能，深耕科技驱动的数智运营。

　　“经由过程比年来的不懈勤奋，我们完成了从省级集合到天下集约同享的大逾越，完成了数智化程度的大幅跃升，逐渐到达了效劳体验行业抢先程度，完成了消耗者权益庇护从聚焦赞扬到片面系统化运作。”中国人寿寿险公司暗示。

　　跟着保险更普遍深化地效劳国计民生，客户对保险效劳体验也提出了更高请求。中国人寿寿险公司在客户效劳上深耕细作，不竭迭代，连续扩大效劳的内在内涵，存心打造“简便、品格、暖和”的国寿好效劳品牌。“简便”是一步即达、触手可及，让客户更费心；“品格”是专业领航、匠心所至，让客户更舒心；“暖和”是关心备至、解你所难，让客户更放心。颠末多年深耕，中国人寿寿险公司效劳渠道广、线上效劳全、智能效劳强、效劳体验好、增值效劳亮、理赔效劳优、适老效劳暖、消耗者权益庇护实等八大中心劣势日趋凸显，逾越客户等待，成绩行业标杆。

　　据理解，自2021年起，中国人寿寿险公司效劳质量羁系评价不变在行业第一梯队，理赔时效、获赔率、了案率等目标均处于行业前线，第三方查询拜访客户好评度持续四年连结高位。

　　“我预定了一个留念像章，限量版，很难买的，要赶快下定金。”一名穿着朴实的白叟一边说着，一边拿动手机高兴肠对坐在柜台后的事情职员展现。

　　初夏时节，一名抗战老兵来到保险公司柜面，请求打点保单告贷10万元。攀谈中，柜面灵敏地发觉到此中躲藏的金融风险身分。

　　“爷爷，您的家人在厦门吗？”柜员耐烦肠与白叟相同理解状况。在获得白叟的赞成后，柜员与其家人获得联络。白叟的女儿见告父亲年岁已高，简单落入圈套，既往已有过相似阅历。在各人的耐烦奉劝及防骗常识提高下，白叟终极撤回告贷申请，制止了能够发作的丧失。过后，这位抗战老兵留言致谢：“感激你们的松散和耐烦，帮我躲避了自觉轻信能够酿成的经济丧失”。

　　践行“金融为民”理念，中国人寿寿险厦门市分公司除在一样平常事情中实在实行消耗者权益庇护职责，连续扩展消保教诲宣扬影响力，还主动走进社区，展开情势多样的金融常识宣扬教诲。该公司与厦门市湖里区金林社区、翔安区马巷友民社区共建“金融消保驿站”，设立“金融消保驿站”宣扬专区，充实阐扬站点共建劣势，将消保事情融入“近邻党建”事情。而这只是中国人寿寿险厦门市分公司打造“国寿好效劳”的一个缩影。

　　比年来，该公司一直对峙“以群众为中间”九游会j9登陆入口，高度存眷保险消耗者亲身材验和正当权益，持久对峙保险效劳新陈代谢，实时呼应客户诉求、处理客户痛点，从头界说保险好效劳的内在与温度，确保大众的保险效劳需求获得实时有用的满意，让大众费心、舒心、放心，一心一意保护群众美妙糊口，助力“两高两化”都会建立和“爱心厦门”建立，以实践动作效劳国度开展大局。

　　线上一键中转，线下就在身旁。中国人寿寿险厦门市分公司的综合化效劳渠道为客户供给了极大的便当。

　　为了勤奋满意挪动互联时期客户线上办、自助办的需求偏好，中国人寿寿险厦门市分公司鼎力推行寿险APP、95519客户效劳专线、官方微信公家号等线上效劳渠道和效劳触点。95519的高品格效劳在厦门另有其共同的知心的地方，独具特征的闽南语方言效劳，以密切的乡音拉近与市民的间隔，进步了效劳的精准度。同时，为了让客户深居简出就可以承受专业职员供给的一对一可视化效劳，进步非现场效劳的便利度和交互性，中国人寿寿险厦门市分公司尽力做好“空中客服”长途视频效劳，买通线上效劳“最初一千米”。

　　除效劳内容，就数理赔时效了。从客户最体贴的亲身长处动身，中国人寿寿险厦门市分公司采纳有力步伐收缩各环节效劳时效，鼎力推行理赔直付和重疾一日赔，经由过程联动第三方数据公司，科学合规使用医疗数据，优化减免部门理赔手续，医疗用度报销型赔案中，利用福建省医保结算并经第三方大数据考证无误的，无需临柜提交纸质材料便可完成理赔。该公司还将厦门弘爱病院等专业程度高、市民口碑好的机构增长为定点病院，满意客户就诊及保险理赔诉求。

　　连续提拔保险营业效劳品格的同时，中国人寿寿险厦门市分公司安身客户多元化需求，推出“欢聚国寿，乐博金秋”线上博饼兴趣举动、“云游鹭岛 点亮2023”新年主题举动、“欢欣兔年 好运连连”春节主题举动、“福兔闹元宵 新春应好运”元宵主题举动等具有处所特征的增值举动，激发了广阔市民的感情共识。

　　客户优良的效劳体验滥觞于中国人寿寿险厦门市分公司抵消耗者权益的存心庇护。该公司主动、务实、有用的消耗者权益庇护事情也获得了客户的承认，完成了“双向奔赴”，在厦门本地寿险公司中位居前线。

　　不竭晋级快速、暖和的理赔效劳，中国人寿寿险厦门市分公司服膺“保险姓保”“保险为民”初心任务，竭尽全力，对峙作美好糊口的保护者。

　　2023年9月8日，厦门市海沧地道进岛标的目的103号至110号路段发作严重交通变乱。中国人寿寿险厦门市分公司立刻建立应急呼应专项事情组，按照总公司突发变乱应急呼应机制，第一工夫睁开理赔相干事情，简化流程，实时将理赔款投递受益人手中，表现突发变乱背后保险的“速率与温度”。

　　2023年，中国人寿寿险厦门市分公司赔付总件数超8.37万件，赔付总金额超3.68亿元，日均赔付101.04万元，获赔率高达99.86%，单个客户最高赔付金额达646万元。此中，严重疾病赔付件数1806件，重疾赔付金额1.26亿元。作为国寿理赔效劳的一张手刺，“重疾一日赔”整年受理案件1032件，赔付金额超7799万元。在理赔时效方面，从客户提出理赔申请到公司赔付完成，均匀时效为1.25天，此中3000元以下的小我私家医疗险案件的理赔时效仅为0.03天。

　　襟怀“国之大者”，厚植为民情怀。将来，中国人寿寿险厦门市分公司将增强手艺立异和效劳步伐改良，连续供给更优良的产物和效劳计划，满意社会群众不竭变革的保险保证需求，深化打造“国寿好效劳”品牌，擦亮为民效劳底色，在“效劳国度开展大局 保护群众美妙糊口”的赶考之路上，誊写不负时期、不负群众的极新答卷。